近日,交通银行郑州富田大厦支行成功堵截一起电信诈骗案件,为客户挽回近5万元损失。不仅守护了客户资金安全,还彰显了国有大行的责任担当。

2月底的一天,交通银行富田大厦支行走进一位60多岁的阿姨,一进营业厅就要求大堂经理帮忙向一个农业银行的卡号转账。工作人员本着职业敏感性与责任心,询问阿姨是否认识收款人?转账的原因是什么?此时,阿姨的手机响起,接通电话后对方仿佛一直在催促,像是在说“快些转钱”。大堂经理见此情景立即警觉,马上将情况上报营运主管,营运主管上前接待阿姨,并带其来到爱心服务区。通过交流了解到,阿姨春节期间在一个QQ聊天群,认识一位自称海员的人,对方称手上有一批黄金,因长期出海不方便兑换,想找人支付一下运费黄金就算赠送了。凭着职业经验营运主管判定客户是遇到电信诈骗了,一边安抚阿姨的情绪一边向其说明这可能是电信诈骗,并通过手机展示银行遇到的相关诈骗案例,向阿姨讲解风险知识。通过耐心讲解,阿姨恍然大悟,不再办理转账业务,在营运主管的指导下将“海员”的电话拉黑,QQ好友删除。阿姨拉着工作人员的手,连声道谢:谢谢你给阿姨讲了这么多防诈骗的知识,交行守住了我的养老钱啊!

该案例也提醒广大客户,要提高警惕,增强对电信网络诈骗的识别和防范意识。遇到可疑情况要及时与银行或公安机关联系,共同守护自已的资金安全。

交通银行郑州富田大厦支行   供稿